Envío del paquete

Los pedidos realizados en Estoralia serán entregados en un plazo de 2 a 3 días laborables sin contar sábados ni domingos. Por lo general los pedidos siempre llegan en los plazos establecidos, no obstante, puede ocurrir que por causas ajenas a esta empresa el envío sufra algún retraso; en estos casos mantenemos debidamente informados a nuestros clientes, para solventar la incidencia lo antes posible.

A mayores, en el proceso de compra puede indicarnos una dirección de envío diferente a la dirección de facturación, incluso cuando haya finalizado la compra; accediendo a los datos del pedido, puede modificar la dirección de entrega.

Los gastos de envío en Estoralia son gratuitos a partir de 50€, para todos los pedidos con destino en la península. Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y Portugal se aplicarán las tarifas de envío del servicio de logística vigentes.

Estoralia (Inversiones Stoper, S.L.) no se hace responsable de los GASTOS adicionales que se puedan generar en Aduanas, que no pertenezcan al transporte, tales como impuestos y aranceles o tasas exclusivos de cada país.

Para las ventas realizadas a Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra el cliente deberá abonar el IGIC / IPSI o el impuesto del territorio que se trate, los aranceles correspondientes en base a la calificación arancelaria genérica.

Estoralia (Inversiones Stoper, S.L.) declina toda responsabilidad por el retraso de las entregas de los paquetes por causas ajenas a nuestra voluntad.

Devoluciones

Los clientes podrán ejercer el derecho de desestimiento o devolución. Si desea anular su pedido o realizar cualquier modificación deberá contactar en el plazo máximo de 24 horas desde la aceptación del pedido. Contacte con atención al cliente indicando sus datos y número de pedido; comunique el cambio que desea realizar o la anulación del pedido. Es muy importante informarle que en este plazo su pedido podría estar en proceso de fabricación y su anulación conlleva una penalización en el abono del pedido. Tenga en cuenta que cada solicitud de pedido se confecciona a medida y es exclusivo para cada cliente por las medidas, colección del tejido, color del mismo, mecanismo y acabado.

Si el/los producto/s contemplase/n algún defecto o desperfecto o fuese/n erróneo/s por causa de Estoralia, ésta empresa se responsabiliza del cambio, sustitución o reparación de el/los producto/s que estuviera/n defectuoso/s, realizando un nuevo envío en la mayor brevedad posible, sin coste alguno para el cliente.

En los casos de que el error por parte del cliente, sea de: tejido o color incorrecto, medidas erróneas, acabados y complementos incorrectos; dado que es un producto personalizado, fabricado exclusivamente para usted; por lo que queda excluido el derecho de desestimiento y por tanto la devolución del importe del pedido, Estoralia le ofrece la posibilidad de abonarle hasta un 50% máximo del importe de su pedido inicial, siempre y cuando se solicite el envío de un nuevo pedido, previo presupuesto valorando el coste de sustitución o reparación. Este descuento de aplicará en la elaboración de dicho presupuesto.

Los gastos de transporte de recogida del pedido inicial y de envío del nuevo pedido son por cargo del cliente y se aplicarán en la confección del presupuesto.

Recomendamos encarecidamente que el cliente curse una solicitud de muestras de tejido para evitar errores de tonalidades y/o grados de traslucided del tejido.

En cualquier otra circunstancia no citada anteriormente, Estoralia no realiza devolución alguna del importe del pedido con solicitud de devolución, amparándose en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios 1/2007, apartado Excepciones al Desestimiento, párrafo Productos Personalizados.